De Anca Zaharia
O focşăneancă în vârstă de 79 de ani a depus o plângere la
Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului (CJPC) după ce
firma de cablu TV, telefonie şi internet cu care încheiase un contract
i-a emis pentru luna februarie, o factură imensă, în valoare de peste
400 de lei. Vasilica Făcăeru spune că are un contract în valoare de 50
de lei lunar, atât pentru ea cât şi pentru fratele ei care locuieşte la
ţară. „Fratele meu are 89 de ani, este bolnav la pat şi i-am pus
şi lui telefon fix ca să sun, să ştiu de el. Nu ştie să vorbească la
telefon, doar răspunde, când îl sun eu”, povesteşte Vasilica Făcăeru. Cu
toate că suma prevăzută în contract este una mică, de numai 50 de lei,
pentru luna februarie firma a emis o factură în valoare de aproximativ
400 de lei. „Eu nu ştiu cum de s-a întâmplat aşa ceva. Eu nu am avut cu
cine să vorbesc atât de mult şi nici fratele meu. Am plătit factura şi
nu mi-am mai luat medicamentele, pentru că nu am avut de unde. După ce
am lucrat în învăţământ toată viaţa trăiesc cu o pensie de 700 de lei pe
lună”, povesteşte Vasilica Făcăeru.
Femeia îşi exprimă mirarea şi pentru faptul că după ce a achitat
suma imensă pentru luna februarie, în luna martie i-a venit o factură
de minus 49 de lei. Ciudat este că suma mare este justificată în
desfăşurătorul facturii aferente lunii februarie, de apeluri repetate la
serviciul informaţii clienţi, al căror cost total este de 60 de euro. „Eu nu ştiu cine a vorbit pentru că fratele meu abia ştie să răspundă la telefon când îl sun eu”, povesteşte Vasilica Făcăeru.
Firma de telefonie vrea să soluţioneze pe cale amiabilă plângerea femeii
Nemulţumită de costurile mari pe care a ajuns să le plătească,
femeia spune că, până acum, a depus de trei ori cerere pentru rezilierea
contractului, dar de fiecare dată a fost refuzată. „Mi-au zis că
mi-am dat acordul prin telefon să prelungesc cu ei contractul şi acum nu
mi se mai poate rezilia. Dar eu mă întreb, dacă nu este semnat niciun
contract cum de mi l-au prelungit? Poate la telefon a vorbit altcineva
în locul meu!”, susţine femeia.
Nemulţumită de tot ce i se întâmplă, focşăneanca a depus o plângere la CJPC Vrancea. „Din
prima analiză a plângerii pe care ne-a lăsat-o femeia reiese că
apelurile la serviciul clienţi au fost făcute de la telefonul fix al
fratelui ei. Aceste apeluri, o parte sunt gratuite, iar celelalte sunt
taxabile. Operatorul de servicii de cablu, telefonie şi internet a
trimis o echipă la domiciliul fratelui femeii, pentru a verifica
apelurile realizate de pe telefonul acestuia şi şi-a exprimat intenţia
de a soluţiona plângerea pe cale amiabilă. În acest sens sunt dispuşi să
rezilieze contractul fără a i se percepe o taxă, chiar dacă există un
contract încă valabil. Plângerea se află în continuare în analiză şi nu
s-au emis concluzii finale”, ne-a declarat Dumitru Dilă, comisar şef al CJPC.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu